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Esempi di pratica Jumbo

Come si è giunti al reinserimento professionale? (prospettiva datore di lavoro)

Da tempo esiste una collaborazione con la Schweizerischen Muskelgesellschaft. Ma ora volevamo fare qualcosa di più di un semplice contributo in denaro. Abbiamo pensato che sarebbe stato bello riuscire a integrare le persone disabili colpite da questa malattia nei nostri negozi, nella sede centrale o nella logistica. In Francia, da dove provengo, l'ho visto spesso.

Questi collaboratori, che lo sono a tutti gli effetti, devono essere entusiasti e motivati, ed è per questo che abbiamo lanciato il progetto Contactor. I Contactor sono attivi esclusivamente nel servizio clienti del negozio. Il lavoro consiste innanzitutto nell'aiutare i clienti a trovare più velocemente l'articolo giusto nei grandi magazzini.

L'obiettivo del progetto è che l'azienda non sia solo impegnata socialmente, ma riceva anche un controvalore o un beneficio economico. Questo controvalore è percepibile sotto forma di sgravio attraverso i Contactor, ma anche con i clienti (più persone su sedie a rotelle, passaggi accessibili alle sedie a rotelle, ad es. nel reparto fiori).

Come si è giunti al reinserimento professionale? (prospettiva collaboratore)

Ho frequentato la scuola secondaria e in seguito ho svolto un apprendistato in un laboratorio protetto come impiegato di un ufficio, riconosciuto dall'AI. Ho lavorato in questa professione per 1 anno. In seguito ho svolto un lavoro di volontariato per il club sportivo in sedia a rotelle con particolare attenzione alla raccolta di fondi e alla comunicazione. Ricevo una rendita completa dell'AI.

Presso il mio dormitorio ho imparato per la prima volta a conoscere il progetto e il lavoro di Contactor. Ne avevo già sentito parlare nell’ambito della Muskelgesellschaft. Ma avevo anche pensato che al momento non ci fossero aziende pronte ad introdurre questa professione.

Il lavoro di Contactor è stata la prima offerta davvero concreta in sei mesi di ricerca di lavoro. Avevo però preoccupazioni per quanto riguarda l’aiuto (ad esempio, andare in bagno, mangiare e bere, mettersi o togliersi la giacca), e del fatto che la gente potesse sentirsi un po' spiazzata. Ma sapevo che avrei avuto una persona di contatto presso la Jumbo e dopo tutto non ho mai avuto problemi a chiedere aiuto a qualcuno. Ma alla fine ci ho provato: ho fatto domanda senza alcuna esperienza nel primo mercato del lavoro grazie alla mediazione della Schweizerische Muskelgesellschaft e sapendo che il peggio che poteva capitare era quello di essere rifiutato.

Esempi di pratica Jumbo

 

Il progetto è iniziato nell'estate del 2015 ed è durato un anno. Il periodo di prova era normalmente 3 mesi. Il signor J. ha ricevuto un contratto di lavoro su chiamata con una retribuzione oraria, senza alcun obbligo di accettare il lavoro. Il processo di integrazione è stato sostenuto dalla Schweizerische Muskelgesellschaft. Oltre al signor J., è stata assunta un'altra persona con limitazioni analoghi.

Solo la Schweizerische Muskelgesellschaft ci ha sostenuto: nell’allestimento del bando di concorso, nei primi colloqui con i candidati interessati, nel processo di reclutamento e nella consulenza di tutti gli interessati. Una prima valutazione del progetto è attualmente in corso in collaborazione con la Schweizerische Muskelgesellschaft.

Sfide e raccomandazioni del datore di lavoro

Non tutti sono stati entusiasti fin dall'inizio, ci sono state anche voci critiche che si sono fatte avanti. Il processo di integrazione con il Sig. J. può, però, essere definito come riuscito. L'importante è essere convinti che porterà qualcosa e che non sia un esercizio di facciata. Ora dobbiamo vedere se siamo in grado di fornire alcuni altri posti di lavoro in altri rami, ma non siamo poi così lontani dal poterlo fare.

Esperienze dei collaboratori

Il sostegno per andare al bagno è stato discusso direttamente con dei volontari. Il signor J. e il suo collega comunicano di propria iniziativa quando hanno bisogno di sostegno. Si rivolgono ai colleghi.

Per molti è insolito dare da mangiare a una persona adulta, ecc. Questo porta ad insicurezze. Un collaboratore ha riferito che all'inizio gli sembrava strano, perché lui non l'aveva mai fatto prima, ma nel frattempo si è ravveduto e non ha più avuto problemi. Ora deve organizzare il suo pranzo in modo diverso, ma il tempo è sufficiente.

La mancanza di esperienza e la gestione della disabilità inibisce i collaboratori. Ma sono d'accordo sul fatto che dopo una prima esperienza diventa più facile sostenere la persona. Il feedback e le informazioni della persona che riceve assistenza hanno contribuito a renderla più sicura di sé. I collaboratori sono dell'opinione che assistere può essere anche divertente e motivante, e che è possibile scoprire nuovi campi professionali.

Aiutare il Signor J. rende i collaboratori più consapevoli delle persone diverse da loro, non solo in termini di disabilità, ma anche, ad esempio, di altre nazionalità.

Dichiarazioni dei collaboratori

"In generale, sono di nuovo più cordiale e disponibile. Ora vivo di nuovo in modo più consapevole".

„Mi preoccupo di più della salute. Della mia e di quella degli altri".

"Potete vedere da queste due persone che ci sono tante cose peggiori nella vita che possono accadere a voi. Ma è possibile infondere ancora motivazione e gioia di vivere. Dimenticate i piccoli problemi della vostra quotidianità e lo stress: questi passano".

"Da sicuramente un'altra prospettiva sulla vita".

Esperienze personali (prospettiva collaboratore)

Molti clienti si rivolgono a me solo quando vedono che ho già servito qualcun altro. E tutto si riduce a questo. Spesso mi avvicino a persone che sembrano un po' perse nel negozio e chiedo ai loro accompagnatori dove si trova il prodotto. Poiché sono molto attento, posso spesso aiutarli direttamente.

Mi sento parte della squadra. Nonostante le limitazioni fisiche, posso dare aiuto intercettando i clienti prima che si rivolgano ai collaboratori che sono già occupati o ritirando piccoli ordini di clienti in magazzino e accompagnandoli alla cassa. In questo modo dimostro ai miei colleghi il mio impegno e la mia capacità di essere un sostegno nonostante la malattia muscolare. Ognuno aiuta nell'ambito delle proprie possibilità fisiche e psicologiche.

Mi piace fare dei giretti. Gli altri collaboratori mi danno i prodotti e mi dicono che bisogna portarli dalle vetrine al magazzino e poi bisogna consegnarli a qualcuno.

Grazie al lavoro si creano nuove relazioni personali che vanno oltre il lavoro, e trattare con gli estranei diventa più facile, in altre parole: entro in contatto con gli estranei molto più velocemente.
Inoltre, per me ora è più facile utilizzare i trasporti pubblici, perché li uso quando vado al lavoro.
Anche la mia reputazione con i colleghi è migliorata, perché posso dire la mia sul lavoro. Esperienze di vendita o lunghi orari di lavoro danno automaticamente origine a nuovi argomenti di conversazione.
Le relazioni con conoscenti o sconosciuti aumentano se si può affermare di essere attivi nel mercato del lavoro primario.

Conosco amici che continuavano a parlare del loro lavoro e non ho potuto partecipare alla discussine. E ora posso dire alla gente che lavoro alla Jumbo! Sul treno in particolare ho molti contatti. La gente dice, per esempio, "Sono stato in servizio fino alle 20:00", poi io dico "Anch'io! Conversazioni di questo tipo avvengono più spesso. La gente dice: "Ah wow, è una persona su sedia a rotelle che lavora!”